Perakende sahnesi, son güncelleme 08.08.2026 09:51 itibarıyla ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçlarına yönelen tüketicilerin sayısı arttıkça, Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi devlerin web sitelerini yeniden şekillendiriyor. 8 milyar dolarlık alışveriş harcamalarının yapay zeka kaynaklı olacağı öngörülüyor, çünkü 41 %’lik bir kitle Haziran’da üretken yapay zekadan faydalanıyor. Bu ziyaretçilerin, geleneksel kanallardan gelenlere göre ziyaret başına %41 daha yüksek gelir sağladığı kaydedildi. Sayfaları anahtar kelimelerle sıralayan motorların aksine, sohbet robotları detaylı sorulara cevap veriyor; bu da ürün tanımlama ve marka bulma süreçlerini yeniden yapılandırıyor.
Ulta Beauty’nin dijital şefi Josh Friedman, Reuters’a verdiği açıklamada, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” dedi. Ulta, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürün bulan alışverişçilerin dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildirdi. Şirket, sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards’u Gemini üzerinden entegre etmeye çalışıyor, ama işlemlerin kendi sitesinde tamamlanmasını tercih ediyor. Perakende yöneticileri, müşterilerin tercihleri hakkında genel amaçlı AI araçlarından çok daha fazla bilgi sahibi olduğunuzu savunuyor.
AWS’nin Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” diyerek, Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanan müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunduğunu vurguladı. Koh, bu durumun perakendecilere müşteri bağlılığı konusunda üstünlük kazandırdığını belirtti.
Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir yol izliyor. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekan ve davetiye rezervasyonlarını kendi platformu üzerinden yapmasını sağlıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” diyerek, teknolojinin geleneksel planlamayı nasıl tamamladığını açıkladı.
OpenAI, mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Şirket, ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleriyle tüccarların kendi ödeme sistemlerini kullanmalarına odaklanıyor. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, “ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcılar genellikle Etsy’nin kendi sitesine geri döner,” diyerek, bu sürecin “ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” olduğunu vurguladı.
Bakın ne oldu, teknolojiyle alışveriş artık aynı mi? Bazı platformlar hala müşterileri kendi sitelerine çekmek için çaba harcıyor. Gelecekte bu oyun nasıl şekillenecek, perakende devleri bu yeni arenada neler yapacak?
İç Linkler: Yapay Zeka
Kaynak: Orijinal Haber
